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整木家装:设计生产与施工安装同等重要 信息来源:本站  发布时间:2015-06-12

      现今,家居市场竞争日趋激烈,家居产品售前(设计、生产)、售后(施工、安装) 服务体系完善与否,直接决定并影响厂商的生存和发展状态。尤其对原木整体家居产品而言,如何让消费者享受到满意的售后服务至关重要。

      如今,人们的消费观念正在发生改变,在同类产品质量与功能相似的情况下,消费者更注重售后服务。原木整体家居产品是一种半成品, 有着特殊的销售流程,签单只是整个流程的第一步,从订单到完成安装施工,中间环节较多,涉及到木门、橱柜、衣柜、楼梯等多种产品,并且要求各种产品整体协调一致。因此,从产品的设计、生产到施工、安装,每个环节都不可缺少,尤其是施工安装,是获得消费者对该产品认可的重要环节。

      售前服务是针对消费者的需求所进行的个性化设计过程。如果企业售前服务做得很到位,那么终端经销商的售后服务成本就会随之降低。对企业来说,良好的售后服务是树立品牌、传播企业形象的重要途经;对于经销商来说,售后服务比售前服务更重要,良好的售后服务能带来好口碑,产生更为直接的经济效益。但目前的门窗行业,很多厂商往往将售前与售后服务分开,花大量精力去承接订单,却忽视签单后的售后服务工作,其后果是,消费者对售后服务投诉不断,客户大量流失,销售成本不断增加,导致恶性循环。

      事实上,整木家居售前主要是迎合消费者对家装的需求,而售后则是满足这一需求的实施过程。二者不可分割。因此,原木整体家居要求厂商必须同时兼顾售前、售后两种服务。

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